Avant de commencer
- - Une action réalisée ou prévue
1.Distinguer activité, résultat et effet
L'activité, c'est ce que vous faites : 12 ateliers tenus. Le résultat, c'est ce qui en sort : 38 personnes accompagnées. L'effet, c'est ce qui change : 22 dossiers aboutis.
La plupart des bilans s'arrêtent à l'activité. C'est l'effet qui intéresse un financeur, un partenaire, et surtout les personnes concernées.
2.Trois indicateurs, pas quinze
Choisissez un indicateur d'activité, un de résultat, un d'effet. Trois chiffres suivis sérieusement valent mieux que quinze remplis approximativement.
Chaque indicateur doit être : mesurable sans effort important, collecté au moment de l'action, compréhensible sans explication.
3.Collecter au moment, jamais après
Une feuille de présence, une case cochée, une question posée en fin de séance : la donnée se récolte quand elle existe. Reconstituée trois mois plus tard, elle est fausse.
Une seule personne est responsable de la collecte à chaque séance. Sans responsable nommé, la donnée disparaît.
4.Compter aussi le qualitatif
Deux phrases recueillies auprès de personnes concernées, avec leur accord, pèsent autant qu'un tableau. Notez-les mot pour mot, jamais reformulées à votre avantage.
Notez aussi ce qui n'a pas marché. Un bilan sans échec n'est pas cru - et n'apprend rien.
5.Publier un bilan d'une page
Une page : contexte en trois lignes, trois chiffres, deux citations, trois enseignements, une suite prévue.
Publiez-la même si les chiffres sont modestes. La transparence est ce qui donne envie de vous soutenir la fois suivante.
Les erreurs les plus fréquentes
- - Ne compter que le nombre d'événements organisés
- - Choisir dix indicateurs et n'en remplir aucun
- - Reconstituer les chiffres de mémoire
- - Reformuler les paroles des personnes concernées
- - Cacher ce qui a échoué
Permanence d'accès aux droits - Val-de-Roche
Activité : 12 permanences tenues sur un trimestre.
Résultat : 38 personnes reçues, dont 31 pour un premier accompagnement.
Effet : 22 dossiers aboutis, 6 en cours, 3 orientations vers un service spécialisé.
Enseignement noté : les créneaux du vendredi après-midi sont deux fois plus fréquentés que ceux du mardi matin, qui sont supprimés au trimestre suivant.
Données de démonstration - territoire fictif Val-de-Roche. Aucune organisation réelle n'est présentée comme partenaire.